TERMINOS Y CONDICIONES
Política de entrega y envío
Tan pronto como recibamos el comprobante de tu transacción, se procesa el pedido.
Como y cuando se envía mi pedido
Los envíos se realizarán por medio del servicio de puerta a puerta de correos de Costa Rica. Se cobrarán 3000 colones adicionales al precio del producto para cubrir con los gastos del envío.
Entregamos en todo Costa Rica
Todos los pedidos se envían a través Correos de Costa Rica.
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se procese su pedido.
Puede esperar recibir su pedido dentro de 2-5 días hábiles con entrega estándar.
El tiempo de entrega depende de Correos de Costa Rica, en caso de que el cliente no estuviera presente en el momento de realizar la entrega se aplicarán las políticas de entrega de Correos de Costa Rica.
El cliente debe brindar de manera específica en el momento de realizar su compra la dirección de entrega, su número de teléfono y correo electrónico, con el fin de realizar la entrega del pedido. La dirección de facturación y de entrega deben ser las mismas.
No se realizan entregas los fines de semana.
Devoluciones y cambios
Si el producto no está defectuoso. Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho con tu compra después de abrirlo (¡esperamos que no!), por favor contáctanos en herbívoracscr@gmail.com y trataremos de encontrar una solución. Si tienes algún problema con tu pedido o no puede encontrar respuesta a su pregunta, por favor contáctanos en info@herbivora.shop.
Métodos de pago
BANCO NACIONAL DE COSTA RICA
JOHISE JIMÉNEZ MOYA
SINPE Móvil (+506) 8813 9393
CRC-COLONES – IBAN: CR 34015106220010191896 – Banco Nacional de Costa Rica USD-DÓLARES – IBAN: CR 36015106220020019997 – Banco Nacional de Costa Rica
Políticas de devolución de producto
Si el cliente así lo desea, puede cancelar su pedido en un tiempo no mayor a una hora de haber realizado la compra. Deberá informarnos de su decisión por él en contacto de WhatsApp 88139393.
Si realizo el pago por tarjeta de crédito o débito, se le devolverá el dinero en un lapso de las siguientes 48 horas, aplicando un rebajo de un 5% de comisiones bancarias.
Política de devolución / cosmética solida artesanal
En HERBÍVORA nos enorgullece ofrecer productos de cosmética sólida artesanales de la más alta calidad, elaborados con esmero y dedicación. Dado que nuestros productos son hechos a mano, no pueden considerarse defectuosos de la misma manera que los productos industriales. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones, que distingue entre consumidores finales y hoteles/establecimientos de descanso, adaptada a la naturaleza artesanal de nuestros productos.
CONSUMIDORES FINALES
Condiciones para devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por motivos de calidad o defectos. Todos nuestros productos son cuidadosamente elaborados y verificados antes del envío, por lo que garantizamos que llegarán en perfectas condiciones.
Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin abrir y con el embalaje sellado intacto para poder solicitar una devolución.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.
Productos dañados
Si el producto llega dañado debido al transporte o sufre un desperfecto durante el proceso de envío, el cliente podrá solicitar un reemplazo o un reembolso completo.
En este caso, HERBÍVORA cubrirá los gastos de envío relacionados con la devolución o reenvío del producto.
Excepciones
Productos de higiene personal (geles de ducha, acondicionadores, champús sólidos, etc.) no son aptos para devolución si el empaque ha sido abierto o el producto ha sido manipulado, por razones de salud y seguridad.
Productos no defectuosos ni dañados no son elegibles para devolución. Dado que trabajamos con productos artesanales, cada pieza puede tener pequeñas variaciones en su apariencia, lo que no constituye un defecto.
Proceso de devolución
Si el producto cumple con los requisitos para la devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de (herbivoracscr@gmail.com / WhatsApp 88139393) para coordinar la devolución.
Los costos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
HOTELES Y SITIOS DE DESCANSO
Condiciones para devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por motivos de calidad. Todos los productos son elaborados cuidadosamente y revisados antes de ser enviados.
Los productos deben estar en su estado original, sin abrir, sin uso y con el empaque sellado intacto.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.
Productos dañados
Si el producto llega dañado o con algún desperfecto debido al transporte, el hotel podrá solicitar un reemplazo (tomando fotografía en tiempo real de entrega y con el funcionario de correos de Costa Rica presente y enviándola a nuestro WhatsApp 88139393).
HERBÍVORA cubrirá los gastos de envío para la devolución o reenvío de productos defectuosos o dañados.
Excepciones
Los productos abiertos o utilizados no son aptos para devolución.
Las pequeñas variaciones en el color, forma o tamaño de los productos artesanales no constituyen defectos, por lo que no se aceptan como causa de devolución.
Proceso de devolución
Los hoteles y establecimientos deben contactar a nuestro departamento de atención al cliente para coordinar el proceso de devolución a través de (herbivoracscr@gmail.com / WhatsApp 88139393)
En caso de productos defectuosos o dañados, HERBÍVORA gestionará la recolección sin costo adicional para el establecimiento.
Condiciones generales
Productos no aptos para devolución: Los productos de cosmética sólida artesanal no son aptos para devolución si han sido abiertos, utilizados o manipulados, debido a razones de salud y seguridad.
Modificación de la política: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web o mediante notificación directa.
Devoluciones
Si tienes alguna duda o deseas gestionar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: herbivoracscr@gmail.com
Teléfono: WhatsApp 88139393
Nota importante
Entendemos que la cosmética sólida artesanal puede presentar variaciones naturales en color, textura o forma debido a su proceso de fabricación manual. Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte de la exclusividad de cada producto. Por ello, te invitamos a disfrutar de la belleza única de nuestros productos, fabricados con el máximo cuidado y dedicación.
Garantía
Nuestros productos son artesanales y hechos a mano, por lo que no garantizamos la exactitud y similitud entre un producto y otro. Esta característica es parte de nuestro ADN y puede generar pequeñas variaciones en forma y color.
Para poder hacer uso de la garantía de un Producto, el Usuario debe contactar a HERBÍVORA al correo electrónico herbivoracscr@gmail.com
Página web
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